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千亿市场的医美行业美呗的线上线下模式能否成功

归档日期:05-07       文本归类:美呗市      文章编辑:爱尚语录

  三月的到来拉开了2017年群芳争艳的序幕,无论是“小整怡情”的微整形,还是一劳永逸的手术刀,都热度不减。“整容”以每年20%以上的增长速度,成为了一个可以诞生下一个独角兽的千亿市场。

  医疗是一个古老的产业,我一贯主张 “重创新”才是传统行业与互联网融合最靠谱的出路。作为互联网和一个爱看美女的直男,我对互联网医美的发展还是充满期待的。

  今天我们就来聊一聊互联网医美的前景如何。(关注我可获取更多内幕,每日一深度!)

  如果说还剩什么细分领域是稳中求进的O2O巨头不愿轻易涉足的,应该就是医美。行业预测,到2018年,医美市场规模将超过8500亿,但由于可预见的雷区太多,比如医疗事故风险高、用户购买决策流程长、满意度难以评估、消费频次较低、难以迅速带来指数级增长。这是一个需要“操着卖白粉的心”慢慢耕耘的领域。

  尽管如此,这条互联网+医美的千亿金光大道,依然吸引了众多创业者的目光,目前已衍生出了不少细分赛道:

  以UGC内容为主的美容整形社区,领跑选手有新氧、更美等;以专业用户服务+行业生态的服务平台,领跑选手有美呗等。

  由于医疗美容需由专业人士操作,客单价更高,微整形单次消费100-2000元不等,有正规资质的手术类医美客单价一般都在4000元以上,上不封顶。高客单价带来的极佳现金流,与单纯的业相比,可以保证企业良性运转,自然更受资本青眼。据了解,美呗平台至今只在2015年接受了A轮2000万融资,融资至今都没有以烧钱的方式花光。

  互联网创业单纯的烧钱模式对医疗美容行业来讲,助益是肯定的,但达不到攻城略地之效。重度垂直行业最后的业务目标,都是打造线上线下融合的商业生态。

  更美CEO刘迪是记者出身,新氧CEO金星做过多年社区运营,美黛拉创始人赵莹曾任网易总编辑,美呗CEO龚连胜此前一直专注于互联网技术领域。领头企业的当家人们专业背景各式各样,在互联网医美的探索之路上,却不可避免遇到一样的问题:

  获取用户后难以转化。企业出尽百宝,用各种投放、营销、口碑传播等手段积累了大量潜在用户,但App替代了医院的现场咨询,由于缺乏一对一沟通,在转化流程上十分漫长,时间越长流失率越高。用户消费之后甚至可能直接抛弃平台被机构转化走,导致推广经费打了水漂,用户成为了匆匆过客。

  用户安全难以追踪。目前各大平台都引入了多个医疗集团、机构和个人。与庞大的信息量相对的,是资质及服务水平审核的难度指数级增加,用户消费过程中及后续的医疗安全难以全程把控,已经成为行业隐患。一旦爆发,可能是整个行业的风暴。

  产品设计相似性高,直戳痛点的产品却很少。移动互联网兴起,出现了新氧、更美等医美平台。这类平台通过连接医院和用户,使用户和医院的信息能够直接互联。将用户导流至线下医院,可以说是医院的代运营平台。没有真正解决消费者对于安全和信任感的疑问。

  互联网医美创业者们面对行业沉疴,都在不断寻找解决方案。比如用户转化问题,美呗给用户的解决方案是:顾问团。美呗建设了300人的顾问团队,提供基于信息平台的一对一顾问服务,解决用户对于前期选择医院医生、整形细碎性问题的解答。一对一的咨询也更容易使用户产生信赖感,这种“软服务”正是重视信息密度的单纯线上互联网给不了的。

  商业必定需要回归原点:谁能把用户体验做到极致,谁就会占领广阔的新兴市场。

  在重度垂直的细分领域建立行业壁垒,企业在通过互联网改造传统行业的同时,不能完全放弃传统行业的优势。医疗这个延续了数千年自成生态系统的行业尤其如是。

  线上线下具有竞争力的生态系统。互联网与实体产业的紧密结合,形成的“生态系统”威力最大。控制线上营销、信息连接、在线服务、线下咨询、多线程体验、多渠道反馈的全流程,有效连接潜在消费者、用户、医院、医生、支付单元等多重产业元素。信息平台、内容平台、B2B、B2C、C2C、支付体系、服务中心等一字长蛇阵摆开,将形成难以撼动的生态系统。比如美呗在互联网与线下的布局,就是搭建生态系统的壁垒,线个省市自治区,目前已经达到机构3000多家、医生数万名。

  完善的产业链闭环。所谓闭环,就是用户要在上面形成交易及多次交易,不能用户在这里转了一圈,去别的地方或者平台消费了。平台自贴成本让用户与商家产生了连接,转头B端和C端就抛弃平台自行勾搭。用户获取信息是为了完成交易,因此得到整个服务体验才是最终目的。互联网医美应该通过 “内容-交易-服务”进行产业链上下游的整合,将人与医美服务真正地连接起来。美呗的全程服务体系就是通过咨询平台和客户服务中心,对消费者进行全生命周期管理,使用户在产业闭环内流动。

  连接供需双方的垄断级入口。打造入口级产品是互联网公司必备的机能,医美曾经的垄断级入口是百度搜索,在产业重度垂直的现在,势必将有一款产品成为医美领域垄断级的入口,这个入口产品将给企业自身带来巨大的流量红利,延展企业在医美领域上下游辐射的。互联网对医美不是颠覆和取代,而是为其服务,与之融合,给医美带来更大的增值空间。

  绝大多数互联网创业产品都要颠覆传统行业的游戏规则,“无颠覆,不成就”。医疗这个已经发展数千年的民生行业,却自有其生存经营规律,融合与创新才是互联网医美的生存之道。

  互联网医美这条千亿跑道上,谁能笑到最后言之过早。参赛者将给行业带来巨大变革,却是毋庸置疑的。

  王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。

  作者:中国十大自媒体、“入口级产品学院”创始人。微信公众号【王冠雄频道】,业务咨询。

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