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稻草人:一家为奔放的年轻人而存在的“旅行社” 体验记

归档日期:07-23       文本归类:网走市      文章编辑:爱尚语录

  导言:这是一篇对于一家颠覆传统的奇葩旅行社短线团队游的体验观察笔记,全篇内容将以“产品体验”为核心展开阐述。

  跟团游一直都是被我们吐槽和排斥的,因为太固定的行程不自由还会担心有各种想不到的“坑”,但是这一次我们确实感受到了不一样的团队游。当我们决定要集体出游的时候,跟团不是我们唯一的选择,当我们决定跟团游的时候,稻草人不是我们的最初的选择,为什么我们最后选择了稻草人了呢?

  不知不觉中我们团队开始有了默契也慢慢有了集体式“欲望”,比如很宅的人对于出去玩也蠢蠢欲动了。其实我们可以自行统筹安排这次集体出行,但是我不想在工作之余还要充当领导管理的角色,也只有如此才能,所以建议大家选择更注重出游体验的小型户外俱乐部。

  对出去玩最有兴趣的庞同学积极的找了几个出行方案,让大家讨论选择。在出海和漂流之间大家选择了漂流,但是原本给到漂流旅游方案因为项目过于单一且时间跨度多了一晚,所以不是特别理想,而稻草人旅行上正好有2天行的漂流行(激战水陆),正好符合了大家的希望游玩项目更丰富的2天出行期待,而且稻草人说自己是专注于年轻人旅游的平台,大家认为互联网公司应该更注重用户体验,应该还算靠谱,就这样定了稻草人的“2天漂流项目”。

  我们这次的团队26人,全部是年轻人,90后占80%,80后比较少,重点就是:都是年轻人,比较容易玩到一起。这也是稻草人最大的特色(定位),定位很明确,只接受年轻人,所以就是只面向于18-35岁的青年人的旅行社。

  其实很多人不愿意跟团实在是害怕被“坑”。以前我上学当导游带团的时候,每一个点都是预设好的,吃饭也是指定的饭店因为旅行社不会放过任何一个可以拿回扣点的机会。

  而我们用餐领队会把我们带到一个餐厅比较集中的地方,让大家自由选择。中午的时候领队问我们,晚上要一起烧烤吗,如果有一半以上人愿意的话她就帮大家预订了。如果是放在传统的旅行社我肯定会说“不”,在稻草人这里可以毫不犹豫的说“要”。就是让人舒服放心。稻草人确实做到了把过程体验作为产品体验在运营的。我们这次的领队是一位温柔体贴的94年妹子,我想如果还有下次可能会遇到一个嗨翻的逗逼,或者有独门技能的XX达人,也可能是一个假正经的闷骚男……

  出发之前被告之会有“领队”全程陪同和照顾,我当时以为就是把导游换了个名称而已。真正体验下来才知道这是稻草人最有内涵的产品设计了。在这里的领队就像是我们整个团队的一员,只不过要担当了同时服务大家的责任。每个领队都是兼职进行,他们更多是热爱旅行、喜欢结交更多的朋友,他们乐于奉献、有服务意识,他们都有自己故事引发着好奇的你去探索。因为领队的这个人物设计,让整个旅行欢快、有趣了很多!

  领队告诉我们这次的路线是今年新项目首发团,每一条线路都是由产品部开发设计滴。这点当时我听上意外也不意外,作为一个互联网标签的人,在整个过程中我都觉得是在和产品经理对话的一个过程。我就想产品经理应该着重强调一下这个漂流特别适合于喜欢来点刺激又是初体验的人,第一天大家玩的很嗨很过瘾,第二天的项目虽还是很有能动性反而少了些味道和激情,如果第二天有一个“小高潮”项目才会让人爽。产品经理应该知道不是大家玩了什么,而是玩的过程中的感受以及弥留心田的美好。而且产品经验在设计路线时,一定不能以个人的体验为准,一定不能忽视的是集体性。

  1)稻草人领队的T恤衫上的一段话很打动我“let rules go,let soul fly”,仅这样一句话就让我更有期待了,也感受到了稻草人的文化;

  2)稻草人将每个领队定义为Giver,不是保姆式服务而是朋友式服务,更是文化传播者;

  3)“放”主题挂牌,一个小小的类型胸牌,一般会挂在包包上。不仅是稻草人的标识,更是故事型文化的传播,上面有一个二维码,会让你读到一篇触动心灵的与旅行有关的故事,一个打动你活生生的人。返程时领队让每个人随意抽明信片,喻意着下一次的旅行目的地;

  这些,都是在“撩”你,让你不知觉被触动,不自觉的开始释放自己,不轻意的去憧憬去想象去渴望……

  1)我想每个领队都是经过专业性培训,但又不会刻意画成一个领队模板。领队会体贴的提醒大家为了安全系好安全带,会给大家发小零食……

  3)住过了稻草人的一个人无差价补贴,就觉得那些还要一个人被单人房间差价的旅行社就是耍流氓。

  1)整个过程中领队没有挂个旗帜,应该弄个高大尚别出一格的旗帜,也让所有同行的小伙伴特别有集体意识和荣誉感,也是一种品牌自传播的机会;

  2)既然都号召大家玩到一起了,也没有特别搞集体拍照,CS时集体拍照还是我提议的呢。集体拍照时一定要有稻草人标识(&团队标志-我后面会讲到),每一次的品牌传播都是一次连接机会。

  2)“超级周末”和“短途旅行”我一直没有分清楚,此处的产品分类引导性不足。

  1)创造集体意识,能够快速破冰让所有人自然融入进来。可以让大家头脑风暴一起为团队起队名,并且还要准备一个有稻草人尾标的空旗帜,把队名写在旗帜上,甚至要每个人再签名在上面;

  2)预热,提前活跃氛围。提前让大家在微信群自我介绍,要用接龙式的连续介绍。让所有人提前进入到氛围,领队也可以提前找到意见领袖/活跃分子;

  3)鼓励大家分享美好和趣事。领队可以把集体照PS上对应每个人的昵称分享给大家,相信会帮助每个人去认识所有人,认识自己想认识的伙伴;

  4)创建更多有趣的建立连接的环节,比如发给大家明信片,我相信每个人都会冷落到一旁了,可以设计更有趣的互动。比如让每个人写一段想说的话送给某个队友,可以统一交给领队,然后领队帮大家递交,又是一个制造惊喜的环节;活该那些创造更多美好的人可以获得更多的明信片,哈哈;

  5)整个过程中,一起玩过项目一起玩过游戏,每个项目后缺少足够的交流互动的环节。最后还是没有记得几位小伙伴,每个项目后都让组织大家交流体验感受和趣事(玩的不好的就算了,那样就要领队多花心思了)。

  其实旅行这件事情,比看见了什么玩了什么更重要的是和谁一起体验/结交了谁,因为旅行所经历的景、事都会翻篇,只有人不会。因为结交了新的朋友/因为和旅友有了共同的回忆,所以旅行才更为的鲜活。而“旅行中的社交”也成了在这里最意外最美好的收获。

  我一直认为随着80后、90后成为消费主力军,旅游行业一定迎来新的春天,也意味着传统的旅游模式被抛弃,多元化的深度体验、多维度的旅游设计、小众群体的定制模式才是新的趋势。

  当听别人跟我介绍稻草人报了团后,我都一直以为稻草人是一家新型的互联网公司,直到听领队说已经有十多年的旅行社了,我一脸惊讶,因为它在我眼中那么年轻有活力。又进一步了解了这家公司的发展历程后,我才明白它为什么如此,只因它一直未变,一直还是少年的样子!

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